A Report tartalma

I. Elektronikus értékesítés és beszerzés

Mit jelent ma az elektronikus üzletvitel idehaza és merre tartanak a piacok? · Szegmensek és volumenek az e-kereskedelemben: B2B, B2C, B2A azaz kik, kinek hogyan és mit értékesítenek az interneten és más elektronikus csatornákon · E-értékesítési formák és megoldások, piacméret és szereplők száma · Gyakorlati tapasztalatok, hajtóerők és a bevezetés előtt álló akadályok · Az e-beszerzéssel kapcsolatos mutatók a hazai vállalatok körében · Beszerzési metódusok, tapasztalatok és realizált megtakarítások · E-government itthon, intézményi szolgáltatások igénybe vétele a vállalatok körében · Egyre távolabb a bankfióktól: e-banking, home banking a vállalati gyakorlatban

II. Az ügyfélkezelés elektronikus csatornái és megoldásai

Hazai vállalatok ügyfélkezelési gyakorlata · A hazai vállalatok ügyfélkörének jellemzői · Ügyfélkapcsolati csatornák alkalmazása, a proaktív értékesítés csatornái · Ügyfélnyilvántartás szoftveres támogatottsága · Ügyfélkezelő szoftverek jellemző, főbb szállítói · A CRM ismertsége és használati aránya · A kollaboratív, analitikus és operatív CRM funkciók használati aránya · A CRM hatása az ügyfélelégedettségre · A CRM bevezetésének motivációi és sikerkritériumai

III. Outsourcing

Nemzetközi kitekintés, trendek és dinamika · Definíciós kérdések BPO, ITO · Hazai helyzetkép: igénybe vevők száma és piacvolumen · A kiszervezés háttere: elfogadottság, motivációk, a szállítóval szembeni elvárások szempontrendszere és a döntéshozatali folyamat · Igénybe vevői tapasztalatok: elégedettség és realizált megtakarítások · Kritikus pontok az együttműködésben · Az IT outsourcing jellegzetességei · Hazai tervek és trendek

IV. Távmunka és távoktatás

Kormányzati és nemzetközi piaci trendek · Távmunkával szembeni attitűdök · Infrastruktúra és hozzáférés · A távmunka alkalmazásának gyakorlata · Az implementáció eredményessége · Driverek és kritikus pontok · A vállalati képzések területei, az alkalmazott megoldások · E-learning a vállalati oktatás szolgálatában · Elvárt és realizált előnyök az e-learning segítségével · Tervek, prognózisok a távmunka és a vállalati képzések világában

V. Üzleti kihívások és tervezés

Főbb makrogazdasági indikátorok · A világválság oka, kronológiája, prognózisok · A válság hatásai Magyarországon · A hazai vállalatok kiemelt gazdasági mérőszámai · Pénzügyi kockázatok, likviditási nehézségek · Kitörési pontok, esélyek és veszélyek · Az informatika és távközlés stratégiai szerepe a vállalaton belül · Érdekellentétek az ICT területeken: üzleti és szakmai szempontok · Infokommunikációs költések és trendek